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QUESTIONS / REPONSES

Commande

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Sélectionnez simplement les articles que vous souhaitez dans notre boutique en ligne et ils seront ajoutés à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur votre panier et passez à la caisse.

OÙ PUIS-JE ENTRER UN CODE DE RÉDUCTION ?

Il y a une case à remplir sur la page de paiement. Entrez le code dans la case et cliquez sur « Appliquer ».

QUELLES SONT LES DEVISES DISPONIBLES ?

Pour payer en USD, visitez notre site international. www.wexleybags.com

Pour payer en euros, visitez notre site européen. www.wexleybags.eu

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans notre confirmation d’expédition pour suivre votre commande.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE APRÈS SON EXPÉDITION ?

Les commandes ne peuvent être modifiées et annulées qu’avant leur expédition. Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez suivre nos instructions de retour et d’échange faciles.

QUAND AUREZ-VOUS VOS ARTICLES DE RETOUR EN STOCK ?

Dès que nous aurons reconstitué nos stocks, nous les rendrons disponibles pour les achats en ligne.
N’hésitez pas à vous inscrire pour recevoir une notification lorsqu’un article devient disponible. Nous vous enverrons un e-mail quand il le sera pour que vous soyez le premier informé !

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le courrier électronique de confirmation de commande que nous vous aurions envoyé à la fin de votre achat.

Veuillez allouer 1 à 2 jours ouvrables à notre équipe d’exécution pour préparer l’expédition de votre commande. Lorsque celle-ci sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition, avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre son évolution.

Pour plus d’informations sur l’envoi, consultez notre page d’assistance.

PRODUITS

EST-CE QUE VOS SACS PEUVENT CONVENIR A MON ORDINATEUR PORTABLE ?

Le compartiment dédié pour ordinateur portable de nos sacs peut accueillir tous les ordinateurs portables jusqu’à 15,6 ″.

Y A-T-IL UNE BATTERIE LIVREE DANS LES SACS ?

Non, aucune batterie n’est incluse dans nos produits. Il y a un câble de connexion simple à l’intérieur des sacs qui vous permet de connecter facilement toutes les banques d’alimentation du marché (par prise USB).

NOS SACS SONT-ILS IMPERMÉABLES ?

Non, un sac imperméable à l’eau signifie complètement scellé et peut être immergé dans l’eau. Les nôtres ne répondent pas à ce critère. Notre tissu comprend une doublure intérieure qui repousse l’eau. Cela signifie que, dans des conditions de pluie normales, tous vos effets personnels à l’intérieur du sac resteront secs, mais en cas de forte averse ou d’exposition prolongée à la pluie, il y aura un peu d’humidité dans le sac.

COMMENT CONNAÎTRE LA TAILLE ET LE POIDS D’UN SAC ?

Vous trouverez les dimensions et le poids sous l’onglet Spécifications de chacun des produits de la boutique en ligne.

COMMENT PUIS-JE NETTOYER LA TOILE ?

Les taches doivent être nettoyées dès que possible avec un chiffon doux et humide. Si nécessaire, utilisez un détergent doux dilué, mais assurez-vous de tester le savon sur une petite zone cachée avant de l’appliquer entièrement.

FOURNISSEZ-VOUS UNE GARANTIE ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et assumons l’entière responsabilité des défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 5 ans à compter de la date d’achat. Dans de tels cas, sous réserve de notre inspection et de notre approbation, nous réparerons ou remplacerons votre produit, dans la limite des stocks disponibles. Si une réparation ou un remplacement ne sont pas viables, nous vous créditerons le montant total du produit. Si vous avez acheté votre produit chez l’un de nos revendeurs, veuillez conserver votre facture pour bénéficier de notre garantie.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de garantie.

LIVRAISON

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D’EXPÉDITION ?

Le type, la quantité et le poids de votre colis peuvent varier. Par conséquent, le coût peut varier. Les frais d’expédition varient également selon l’adresse de livraison. Pour obtenir un devis d’expédition, ajoutez les articles sélectionnés à votre panier et entrez votre adresse d’expédition dans la page de paiement.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous expédions presque n’importe où. Une liste complète est disponible dans le menu déroulant du pays de paiement. Si votre pays ne figure pas dans la liste, envoyez-nous un email et nous vous tiendrons au courant.

LIVREZ-VOUS À DES BOÎTES POSTALES ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales. Nous ne pouvons expédier que vers des lieux où le destinataire peut accepter personnellement la livraison. Pour toutes les commandes, veuillez nous fournir une adresse postale réelle.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRAIT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 1-3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande (weekends et jours fériés non compris). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail le jour de l’expédition avec la confirmation d’expédition et le numéro de suivi.

MON COLIS EST-IL ASSURÉ ?

Oui. Nous assumons l’entière responsabilité de tout dommage ou perte de votre colis jusqu’à ce qu’il soit livré et signé. Si le mauvais article est arrivé à votre porte ou si la marchandise est endommagée, nous la remplacerons pour vous et couvrirons tous les frais d’expédition et de douane supplémentaires. S’il vous plaît nous en informer dans les 3 jours de la date de livraison, sinon nous ne serons pas en mesure de traiter votre cas.

DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS ET TAXES D’IMPORTATION ?

Wexley ne facture que les frais de marchandises et d’expédition. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou frais d’importation associés à la réception de votre commande.
En tant que destinataire, vous êtes l’importateur et vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables de votre pays. Les taxes d’importation, les frais de douane, les taxes, la TVA, etc. varient en fonction du pays de destination. Ils seront collectés par le transporteur international à la livraison.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Une confirmation d’expédition, comprenant le numéro de messagerie et le numéro de suivi désignés, sera envoyée après l’envoi de votre commande.

MON SUIVI DIT « NON TROUVÉ », POURQUOI ?

Si vous voyez ce message, c’est probablement parce que votre commande a été expédiée récemment et qu’elle n’a pas été mise à jour par le transporteur. Veuillez patienter quelques heures pour que le statut soit mis à jour et vérifiez à nouveau.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE DANS MON PAYS ?

Nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison exacts en raison des inconnus impliqués dans les envois transfrontaliers. Les douanes peuvent différer, refuser de traiter, perdre ou imposer des droits ou des taxes imprévus sur les envois internationaux à leur discrétion. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir les délais indiqués dans les différentes options de messagerie répertoriées pour les envois internationaux.

MON COMPTE

LORSQUE J’ESSAIE DE ME CONNECTER À MON COMPTE POUR SUIVRE MON COLIS, CELA SIGNIFIE QUE MON COMPTE EST INTROUVABLE. POURQUOI ?

Passer une commande ne crée pas automatiquement un compte à votre nom. Lors de la saisie de toutes vos informations pour la commande, vous devez cocher une case pour créer un compte.

QUEL EST LE MEILLEUR MOYEN D’OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LES PROMOTIONS ET LES NOUVEAUX PRODUITS ?

Soyez le premier à découvrir les promotions et les nouveautés de produits en vous inscrivant à notre newsletter et en nous suivant sur les réseaux sociaux (Instagram : @wexleydesign / Facebook : Wexleydesign).

PUIS-JE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER WEXLEY ?

Oui, si vous n’êtes plus intéressé par le contenu, il est simple de vous désabonner d’un bulletin d’information. Cliquez directement sur le bouton de désinscription (via le «lien de désinscription»).

PAIEMENT SÉCURISÉ

Notre caisse est compatible SSL et sécurisée avec une connexion cryptée. Le cryptage SSL est absolument vital et peut être visualisé dans une fenêtre de navigateur par le «s» dans https et par une icône de cadenas dans la barre d’adresse. Cela garantit que vous visitez une page sécurisée à partir d’une source fiable.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Wexley s’engage à protéger votre vie privée. Les informations que nous recueillons ne sont utilisées que pour traiter votre commande. Les courriels soumis pour rejoindre notre communauté ne seront jamais partagés avec des tiers, pour quelque raison que ce soit. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

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